## چرا شیکان؟

۱. چرا باید از شیکان خرید کنیم؟
شیکان تلاش می‌کند لباس‌هایی با کیفیت مناسب، قیمت منصفانه و طراحی به‌روز ارائه دهد تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین داشته باشید.

۲. کیفیت لباس‌های شیکان چگونه است؟
تمامی محصولات شیکان پیش از ارسال از نظر کیفیت دوخت، پارچه و سلامت ظاهری بررسی می‌شوند تا لباسی سالم و استاندارد به دست شما برسد.

۳. آیا انتخاب سایز در شیکان مطمئن است؟
بله، برای هر محصول جدول سایزبندی دقیق ارائه شده و امکان دریافت مشاوره قبل از خرید وجود دارد تا احتمال اشتباه در انتخاب سایز به حداقل برسد.

۴. اگر سایز یا رنگ را اشتباه انتخاب کنم، چه می‌شود؟
برای ایجاد اطمینان خاطر، در شیکان امکان تعویض لباس تا ۳ روز کاری پس از دریافت (طبق شرایط مشخص‌شده) در نظر گرفته شده است.

۵. آیا ارسال سفارش‌ها سریع و مطمئن انجام می‌شود؟
بله، سفارش‌ها حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری به اداره پست تحویل داده می‌شوند و ارسال‌ها به‌صورت پیشتاز به سراسر کشور انجام می‌شود.
برای تهران نیز ارسال با پیک در همان روز امکان‌پذیر است.

۶. هزینه ارسال در شیکان چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال به سراسر ایران به‌صورت ثابت و شفاف ۵۵ هزار تومان است تا مشتری پیش از خرید، هزینه نهایی را بداند.

۷. آیا پشتیبانی قبل و بعد از خرید دارید؟
بله، تیم شیکان در تمام مراحل قبل از خرید، حین سفارش و پس از دریافت همراه شماست تا در صورت وجود هرگونه سوال یا مشکل، پاسخگو باشد.

۸. شیکان چه اهمیتی به رضایت مشتری می‌دهد؟
رضایت مشتری برای شیکان اولویت اصلی است؛ به همین دلیل شفافیت در قوانین، امکان تعویض، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی دقیق در دستور کار ما قرار دارد.

خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان می‌توانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.

تمامی کاربران می‌توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت‌های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.

۱. روش‌های ارسال شما چیست؟
- ما از طریق اداره پست (پیشتاز) به سراسر کشور ارسال داریم.
- برای شهر تهران، علاوه بر ارسال از طریق پست، امکان ارسال با پیک در همان روز ثبت سفارش نیز فراهم است.

۲. هزینه ارسال چقدر است؟
- هزینه ارسال پیشتاز به هر نقطه از ایران ۵۵,۰۰۰ تومان است.
- هزینه ارسال با پیک در تهران پس‌کرایه بوده و پس از ثبت سفارش با مشتری هماهنگ می‌شود.

۳. زمان ارسال و تحویل چقدر است؟
- سفارشات حداکثر ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت، به اداره پست تحویل داده می‌شوند.
- زمان تحویل پست پیشتاز معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری است (در ایام نزدیک به سال نو ممکن است این زمان افزایش یابد).
- ارسال با پیک در تهران در همان روز ثبت سفارش انجام می‌شود (در صورت ثبت در ساعات کاری).

۴. مسئولیت تحویل و کیفیت بسته بر عهده کیست؟
- مسئولیت کامل از لحظه تحویل بسته به اداره پست تا تحویل به گیرنده (از نظر زمان و کیفیت) بر عهده اداره پست است.

۵. آیا امکان پیگیری سفارش وجود دارد؟
- بله، پس از ارسال، کد رهگیری پست برای شما ارسال می‌شود تا بتوانید وضعیت سفارش را پیگیری کنید.

۶. آیا برای شهرهای دیگر هم ارسال فوری دارید؟
- در حال حاضر ارسال فوری (پیک) فقط برای شهر تهران ارائه می‌شود.

۷. آیا هزینه ارسال در قیمت محصول محاسبه شده است؟
- خیر، هزینه ارسال جداگانه محاسبه شده و در مرحله پرداخت به مبلغ سفارش اضافه می‌شود.

۸. در صورت عدم دریافت بسته یا آسیب دیدن آن چه باید کرد؟
- با ارائه کد رهگیری به اداره پست مراجعه کرده و مسئولیت پیگیری با اداره پست خواهد بود.

۹. آیا امکان تغییر آدرس پس از ارسال وجود دارد؟
- پس از تحویل بسته به اداره پست، تغییر آدرس امکان‌پذیر نیست. لطفاً در زمان ثبت سفارش آدرس را با دقت وارد کنید.

۱۰. آیا برای خریدهای بالای مبلغ خاصی ارسال رایگان دارید؟
-بله در حال حاضر برای سفارش های بالای ۶۰۰ هزار تومان ارسال رایگان ارائه می شود.

## سوالات متداول – قوانین تعویض لباس

۱. تا چند روز امکان تعویض لباس وجود دارد؟
امکان تعویض لباس تا ۳ روز کاری پس از دریافت سفارش وجود دارد. درخواست تعویض باید در این بازه از طریق پشتیبانی ثبت شود.

۲. تعویض لباس تحت چه شرایطی امکان‌پذیر است؟
لباس باید کاملاً نو، استفاده‌نشده و بدون هرگونه آسیب باشد و تگ و لیبل آن متصل و سالم باقی مانده باشد.

۳. اگر سایز یا رنگ اشتباه انتخاب کرده باشم، امکان تعویض هست؟
بله، در صورتی که لباس استفاده نشده باشد و سایز یا رنگ مورد نظر در انبار موجود باشد، تعویض انجام می‌شود.

۴. چه مواردی باعث رد شدن درخواست تعویض می‌شود؟
در موارد زیر تعویض پذیرفته نمی‌شود:
- لباس استفاده شده باشد
- لباس دارای لکه، نخ‌کشی، پارگی یا بوی عطر و بدن باشد
- لباس شسته یا اتو شده باشد
- تگ یا لیبل جدا شده باشد

۵. آیا لباس‌های حراج یا تخفیف‌دار شامل تعویض می‌شوند؟
خیر، کالاهای حراج، تخفیف‌دار یا فروش ویژه شامل تعویض نمی‌شوند، مگر در صورت وجود ایراد از سمت فروشنده.

۶. هزینه ارسال تعویض بر عهده چه کسی است؟
- در صورت انتخاب اشتباه سایز یا رنگ توسط مشتری، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
- در صورت ارسال اشتباه یا ایراد از سمت فروشنده، هزینه‌ها بر عهده فروشنده خواهد بود.

۷. فرآیند بررسی لباس برای تعویض چگونه است؟
پس از دریافت کالا، لباس به‌صورت کامل بررسی می‌شود و در صورت تأیید شرایط، تعویض انجام خواهد شد. تشخیص نهایی بر عهده فروشنده است.

۸. هر سفارش چند بار امکان تعویض دارد؟
هر سفارش فقط یک‌بار امکان تعویض دارد.

۹. اگر سایز یا رنگ مورد نظر موجود نباشد چه می‌شود؟
در صورت عدم موجودی، امکان تعویض وجود نخواهد داشت و موضوع از طریق پشتیبانی با شما هماهنگ می‌شود.

۱۰. قبل از خرید چگونه از انتخاب صحیح سایز مطمئن شویم؟
پیشنهاد می‌شود قبل از ثبت سفارش جدول سایزبندی را به دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز از پشتیبانی مشاوره بگیرید.